Rimborso per cantieri o blocco del traffico

Termini e condizioni per il rimborso del pedaggio

Ai sensi della Delibera dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) n. 132/2024, come integrata e modificata dalla Delibera n. 211/2025 e in conformità alla misura 14.5 b) dell'allegato A alla Delibera stessa, a decorrere dal 1° giugno 2026 gli utenti della rete autostradale possono presentare richiesta di rimborso del pedaggio ai competenti concessionari autostradali, esclusivamente nei casi e secondo le modalità stabilite dalle misure 8-bis.1 e 8-bis.8 della citata Delibera.

Il rimborso del pedaggio è riconosciuto in caso di presenza di cantieri per lavori già programmati, o in caso di blocco del traffico di durata superiore a sessanta minuti causato da eventi diversi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incidenti stradali, o eventi meteorologici avversi. Non è previsto diritto al rimborso del pedaggio in presenza di cantieri emergenziali, finalizzati al ripristino delle condizioni di sicurezza delle infrastrutture autostradali.

Inoltre, il rimborso è previsto per i soli percorsi effettuati con entrata e uscita nelle stazioni gestite da CAV (ad esempio: tratta Padova Est – Venezia Mestre; Preganziol – Spinea; ecc.).

Sono esclusi dal rimborso i percorsi effettuati sulle tratte gestite da Concessioni Autostradali Venete – CAV S.p.A., il cui pedaggio è pari a € 0,00 (ad esempio: Venezia Mestre – Mira-Oriago).

Qualora al transito risultino applicate scontistiche, l'importo del rimborso sarà determinato al netto dello sconto applicato.

In ogni caso, l'importo del rimborso erogato non potrà esser superiore al pedaggio effettivamente corrisposto dall'utente in relazione al transito oggetto di richiesta.

La richiesta di rimborso può essere presentata da privati, da soggetti provvisti di partita IVA e da aziende, indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata, dunque inclusi dispositivi di telepedaggio, carte di pagamento o contanti; inoltre, il rimborso potrà essere richiesto dall'utente che abbia pagato un Rapporto di Mancato Pagamento Pedaggio (RMPP).

In base alla vigente normativa, il rimborso è dovuto qualora l'importo superi la cifra di € 0,10 (dieci centesimi). L'erogazione delle somme riconosciute a titolo di rimborso avverrà mediante bonifico bancario, subordinatamente al raggiungimento di un importo minimo cumulato pari a € 1,00 (un/00 euro).

Ad esempio: se per un viaggio il rimborso calcolato è pari a € 0,09, la richiesta verrà rigettata. Se invece l'importo è di € 0,20, l'istanza verrà accolta, ma il pagamento non sarà immediato: le somme maturate vengono cumulate con eventuali ulteriori rimborsi spettanti per transiti successivi, fino al raggiungimento dell'importo minimo di € 1,00. Al raggiungimento di tale soglia o al superamento della stessa, si procederà alla erogazione del rimborso a favore del richiedente.

Per tutti i dettagli sulle modalità di calcolo del rimborso si veda la Misura 8-bis della Delibera n. 132/2024, come integrata e modificata dalla Delibera n. 211/2025.

Entro 20 giorni dall'invio della richiesta, il richiedente riceverà comunicazione di rigetto o di accoglimento, con l'indicazione dell'importo maturato. Il rimborso verrà erogato al raggiungimento dell'importo minimo di € 1,00, entro i successivi 10 giorni.

Per avere diritto al rimborso per il viaggio effettuato, è necessario presentare la richiesta, tramite i canali messi a disposizione da CAV, allegando (a seconda dei casi):

• lo scontrino di pagamento del pedaggio;
• la fattura o l'estratto conto del fornitore del dispositivo di telepedaggio;
• la ricevuta di pagamento del RMPP.

La documentazione allegata dovrà attestare il transito per cui viene chiesto il rimborso e dovrà essere coerente con le informazioni e i dati dichiarati dall'utente.

Si ricorda che, per l'accredito del bonifico, il richiedente deve essere l'intestatario del conto corrente indicato nella richiesta.

Per ulteriori informazioni o chiarimenti sono disponibili: la sezione FAQ, l'Info Point Centro Servizi | CAV in area di Servizio Arino Est, l'indirizzo e-mail: [email protected], il numero di telefono 041.5497217.

Tutte le delibere approvate da ART sopra riportate sono consultabili al seguente link: www.autorita-trasporti.it

Terms and Conditions for Toll Refunds

Pursuant to Resolution No. 132/2024 of the Transport Regulation Authority (ART), as supplemented and amended by Resolution No. 211/2025, and in accordance with Measure 14.5 b) of Annex A to the same Resolution, starting from 1 June 2026, users of the motorway network may submit a toll refund request to the relevant motorway concessionaires exclusively in the cases and according to the procedures established by Measures 8-bis.1 and 8-bis.8 of the aforementioned Resolution.

The toll refund is granted in the event of the presence of roadworks already scheduled, or in the event of traffic blockage lasting longer than sixty minutes caused by other events including, by way of example and not limited to, road accidents or adverse weather conditions. No entitlement to a toll refund shall apply in the case of emergency roadworks aimed at restoring the safety conditions of motorway infrastructure.

Furthermore, the refund is available only for journeys with entry and exit at toll stations managed by CAV (for example: Padova Est – Venezia Mestre section; Preganziol – Spinea; etc.).

Journeys made on sections managed by Concessioni Autostradali Venete – CAV S.p.A. with a toll amount equal to €0.00 (for example: Venezia Mestre – Mira-Oriago) are excluded from the refund.

Where discounts have been applied to the transit, the refund amount shall be calculated net of the applied discount.

In any case, the refund amount granted may not exceed the toll actually paid by the user for the transit subject to the request.

Refund requests may be submitted by private individuals, VAT-registered persons, and companies, regardless of the payment method used, including telepayment devices, payment cards, or cash. In addition, the refund may also be requested by a user who has paid a Toll Non-Payment Report (RMPP).

According to the applicable legislation, a refund is due only where the amount exceeds €0.10 (ten euro cents). Payment of the amounts recognised as refunds shall be made by bank transfer, subject to reaching a minimum cumulative amount of €1.00 (one euro).

For example: if the calculated refund for a journey amounts to €0.09, the request will be rejected. If, however, the amount is €0.20, the request will be accepted, but payment will not be immediate: the accrued amounts will be accumulated together with any additional refunds due for subsequent journeys until the minimum amount of €1.00 is reached. Once this threshold has been reached or exceeded, the refund shall be paid to the applicant.

For full details regarding the refund calculation methods, please refer to Measure 8-bis of Resolution No. 132/2024, as supplemented and amended by Resolution No. 211/2025.

Within 20 days from submission of the request, the applicant will receive notification of either rejection or acceptance, including the indication of the amount accrued. The refund shall be paid, once the minimum amount of €1.00 has been reached, within the following 10 days.

To be entitled to a refund for the journey made, it is necessary to submit the request through the channels made available by CAV, attaching (depending on the case):

• the toll payment receipt;
• the invoice or account statement issued by the telepayment device provider;
• the receipt of payment for the RMPP.

The attached documentation must certify the transit for which the refund is requested and must be consistent with the information and data declared by the user.

Please note that, for the bank transfer to be credited, the applicant must be the holder of the bank account indicated in the request.

For further information or clarification, the following are available: the FAQ section, the CAV Service Centre Info Point at the Arino Est Service Area, the e-mail address: [email protected], and the telephone number +39 041 5497217.

All the ART resolutions referred to above may be consulted at the following link: www.autorita-trasporti.it